سياسة الاستبدال والتعويض – متجر العمر
اهلا بكم في متجر العمر. نحن حريصون على تقديم افضل تجربة تسوق وضمان رضاكم التام عن خدماتنا واشتراكاتنا الرقمية. ونظرا للطبيعة الخاصة بالمنتجات الرقمية والاشتراكات الالكترونية، فاننا نرجو منكم قراءة السياسة التالية بعناية قبل اتمام عملية الشراء.
اولا: سياسة الاسترجاع (الغاء الطلب واسترداد الاموال)
- عدم قابلية الارجاع: بناء على الانظمة والمعايير الخاصة بالسلع الرقمية، وبسبب طبيعة المنتج التي لا يمكن استردادها او الغاء تفعيلها بمجرد صدورها، فانه لا يوجد استرجاع نقدي لاي طلب بعد ارسال بيانات التفعيل، او الكود، او تفعيل الاشتراك للعميل.
- الحالة المستثناة للاسترجاع: يحق للعميل طلب الغاء الطلب واسترداد المبلغ في حالة واحدة فقط، وهي اذا لم يتم تسليم المنتج او البدء في تنفيذ الطلب مطلقا وتجاوز المتجر المدة المحددة للتسليم المذكورة في وصف المنتج.
ثانيا: سياسة الاستبدال والتعويض (في حالات محددة)
نحن نضمن كفاءة منتجاتنا الرقمية وعملها بالشكل المطلوب، ولذلك نتيح خيار الاستبدال فقط وفق الحالات والشروط التالية:
- وجود خلل او عيب في المنتج: اذا تبين ان الكود الرقمي او الحساب المرسل غير فعال او يحتوي على خلل يمنع الاستفادة منه، يلتزم المتجر بتوفير منتج بديل مطابق ومباشر.
- شرط اثبات الخلل (فيديو التفعيل): لضمان حق الطرفين، يشترط المتجر على العميل تصوير مقطع فيديو واضح (شاشة كاملة وبدون تعديل او انقطاع) يبدا من لحظة استلام الكود او الحساب وحتى محاولة تفعيله واظهار الخطا، وذلك لاعتماد عملية الاستبدال.
- المدة الزمنية للابلاغ: يجب على العميل الابلاغ عن اي مشكلة في المنتج خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- الدعم التقني: في حال مواجهة مشكلة في التشغيل، يمنح العميل فريق الدعم الفني مهلة تتراوح بين 24 الى 72 ساعة لحل المشكلة تقنيا، وفي حال تعذر الحل، يتم استبدال المنتج فورا.
ثالثا: شروط واحكام عامة
- سوء الاستخدام: لا يشمل الاستبدال الحسابات او الاكواد التي تم حظرها او تعطيلها نتيجة مخالفة العميل لشروط الشركة المزودة للخدمة الاصلية (مثل استخدام برامج غير قانونية، او مخالفة شروط الحسابات المشتركة).
- دقة البيانات: المتجر غير مسؤول عن اي خطا ناتج عن تزويد العميل ببيانات خاطئة اثناء الشراء (مثل كتابة بريد الكتروني او رقم جوال غير صحيح).
رابعا: قنوات التواصل والدعم الفني
في حال وجود اي استفسار او طلب استبدال، يسعدنا تواصلكم معنا مباشرة عبر القنوات الرسمية لمتجر العمر:
- البريد الالكتروني: info@alomarstore.com
- الواتساب: يمكنك مراسلتنا مباشرة عبر رقم الواتساب المتاح في اسفل الصفحة الرئيسية للمتجر